Obecné
Jak je zajištěna bezpečnost nákupu a nakládání s osobními údaji na našich www stránkách?
Naše webové stránky používají sofistikované šifrování, zajišťující maximální bezpečnost jak z pohledu nákupu, tak při práci s osobními údaji, které se řídí dle zákonných norem České republiky. Podrobnější informace naleznete v sekci Ochrana osobních údajů.
Záruka vrácení peněz
Garantujeme 14denní záruku vrácení peněz v případě vrácení/výměny na všechny položky. Pokud se rozhodnete vrátit vybrané položky, postupujte dle pokynů uvedených v návodu pro vrácení zboží v našich Obchodních podmínkách.
V případě nesprávné velikosti prstýnku jej prosím zašlete zpět k nám. My velikost upravíme a odešleme zpět co nejrychleji. Tento proces je obvykle velmi rychlý a obecně můžeme vrátit prsten do 5 pracovních dnů, některé položky mohou však trvat déle. První úprava velikosti prstenu je ZDARMA. Za další úpravy účtujeme poplatek 500 – 1000 Kč dle náročnosti. Kvalita prstenu nebude ovlivněna změnou velikosti. Bohužel však nelze upravit všechny druhy prstenů a rovněž nelze zdarma měnit velikost o několik čísel, v tom případě se cena odvíjí dle náročnosti či nutnosti vyrobit výrobek nový.
Je možné prohlédnout si zboží fyzicky ještě před nákupem on-line, například v naší vzorkovně, případně v kamenném obchodě?
Objednávání / platba
Jak provést objednávku?
Pro objednání stačí kliknout na požadovanou položku („koupit“), přidat do košíku a odeslat objednávku.
Potvrzení Vám přijde na Vámi uvedený e-mail. Přijímáme pouze korektně a správně vyplněné objednávky. Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje: variabilní symbol Vaší objednávky, číslo účtu a údaje o platbě.
Platbu je třeba uskutečnit do 5 pracovních dnů. Nezaplacení celé částky v tomto termínu bereme jako stornování objednávky (není-li domluveno jinak).
Jak dlouho bude trvat vyřízení Vaší objednávky?
Obecně můžeme konstatovat 3-6 týdnů, dle vzoru a náročnosti šperku. O bližším termínu dodání budete informováni e-mailem.
Pokud budete potřebovat Vaši objednávku naléhavě nebo na konkrétní datum, dejte nám prosím vědět a uděláme všechno pro to, aby Vaše zboží bylo připraveno včas. Pro speciální požadavky na dodání vyplňte, prosím, Váš požadovaný termín dodání v sekci objednávka do poznámky.
Dostanu potvrzení své objednávky?
Ano. Poté, co odešlete objednávku, obdržíte potvrzující e-mail od našeho obchodního oddělení s platebními podmínkami o výši a způsobu uhrazení zálohy.
V případě, že tento e-mail do 24 hodin neobdržíte, zkontrolujte si složku Nevyžádaná pošta, a ujistěte se, že naše potvrzení nebylo odkloněno do této složky.
Lze provést objednávku po telefonu?
Ano, samozřejmě, neváhejte nás kontaktovat. Kontakty na nás naleznete zde (proklik). I na základě takto realizované objednávky obdržíte e-mailem potvrzení o objednání zboží.
Jaké metody platby přijímáte?
V současné době přijímáme platby v hotovosti či převodem na bankovní účet.
Nabízíme splátkový prodej?
Zatím tuto možnost nenabízíme, ale již brzy bude k dispozici.
Ceny
Co je zahrnuto v ceně?
Naše ceny jsou včetně poplatků za doručování zásilek. Cena zahrnuje: certifikát pravosti buď od gemologické laboratoře nebo od společnosti Lucy Diamonds osvědčující kvalitu kamenů, rovněž dárkovou krabičku spolu s dárkovou taškou. Ceny, které vidíte, jsou konečné, neplatíte žádné další skryté poplatky.
Vrácení / velikosti prstenů
Co když mnou objednaný prsten nesplňuje mé představy a chci jej vrátit?
Jako součást nákupu on-line nabízíme všem našim zákazníkům 14denní záruku vrácení peněz. Zboží můžete vrátit do 14 dnů od přijetí za plnou náhradu ceny nebo výměnu za jinou položku. V případě vrácení zboží bude cena okamžitě refundována. Dále můžete požádat o výměnu za jiné zboží dle vaší volby (hodnota nemusí být stejná, v tom případě vyplatíme/doplatíte rozdíl v ceně. Více v našich Obchodních podmínkách.
Co dělat, když neznám velikost prstenu?
Prosíme, podívejte se na stránky Zjistit velikost prstenu.
Pokud jste nevybrali správnou velikost prstenu a objednali jste buď malý, nebo příliš velký prsten, nic se neděje. Prsten pošlete zpět k nám, my velikost upravíme a odešleme zpět co nejrychleji. Tento proces je obvykle velmi rychlý a obecně můžeme vrátit prsten do 5 pracovních dnů, některé položky mohou však trvat déle. Za tuto službu je účtován poplatek minimálně 500 Kč dle náročnosti úpravy. Kvalita prstenu nebude ovlivněna změnou velikosti. Bohužel však nelze upravit všechny druhy prstenů a rovněž nelze měnit velikost o několik čísel, v tom případě jej vyměníme za jiný větší či menší.
Je možné zhotovit šperk dle vlastní představy?
Individuální návrhy a představy Vám rádi splníme. Bližší informace naleznete na stránce Šperky na zakázku.
Certifikáty / ocenění
Dostanete Váš šperk s diamantem vždy s certifikátem?
Ke každému šperku Lucy Diamonds vám vystavíme certifikát pravosti společnosti Lucy Diamonds osvědčující kvalitu kamenů. V Certifikátu pravosti společnosti Lucy Diamonds naleznete popis šperku, kde je uvedeno jeho provedení, vzor, ryzost a váha. U popisu kamene se uvádí i jeho brus, kvalita, barva a celková váha v karátech. Certifikát neobsahuje údaje o ceně či hodnotě diamantu.
U šperků nad 0,5 ct obdržíte certifikát pravosti automaticky. U šperků, které mají zasazeny kameny 0,5 ct a nižší, lze dodat certifikát od Gemologické laboratoře na vyžádání za příplatek dle individuální domluvy.
Dodání / doprava
Jak dlouho budu čekat?
Šperky, které máme skladem, většinou odesíláme do 3 pracovních dnů.
Ostatní šperky na objednávku můžeme dodáme během 3-6 týdnů, dle vzoru a náročnosti šperku. O bližším termínu dodání budete informování e-mailem.
Pokud budete potřebovat vaši objednávku naléhavě nebo na konkrétní datum, dejte nám prosím vědět a uděláme všechno pro to, aby vaše zboží bylo připraveno včas. Pro speciální požadavky na dodání vyplňte prosím váš požadovaný termín dodání v sekci objednávka.
Jak se dozvím, kdy bude mnou objednané zboží dodáno?
Potvrzení přesného termínu dodání šperku obdržíte e-mailem.
Jak budou mé šperky doručeny?
Šperky obdržíte v cenném balíčku přes Českou poštu. Jedná se o zaručené služby s dodáním do druhého dne. Při předání bude vyžadován Váš podpis a doklad totožnosti (nejlépe OP). V případě, že nebude k zastižení, proběhne další výzva k vyzvednutí zboží. Doručení je zdarma a vaše šperky budou plně pojištěny a bezpečně zabaleny během převozu.
V případě osobního převzetí zboží jej lze po předchozí domluvě převzít na adrese naší provozovny, která se nachází na adrese Haštalská 27, Praha 1.
Jak budou mé šperky zabaleny?
Vámi vybrané zboží bude zabaleno v exkluzivní krabičce spolu s dárkovou taškou.