Jak postupovat
Prosíme, kontaktujte nás ohledně řešení vady co nejdříve od okamžiku, kdy vadu zjistíte.
Také nedávejte šperky k opravě jinému zlatníkovi, mohlo by dojít k zániku záruky.
V případě žádosti o reklamaci prosíme vyplňte reklamační Formulář, kde popište vadu, kterou jste zjistili, a zašlete nám šperk na naši adresu
Lucy Diamonds
Haštalská 760/27
110 00 Praha 1
Pro zaslání zvolte buď dopravce, který umožňuje ocenění balíku na hodnotu šperku nebo možnost Cenný balík České pošty. Šperky nám neposílejte dobírkou, v takovém případě zásilku nemůžeme převzít.
Šperky nám posílejte včetně originálního balení a přiložených certifikátů, které jste ke šperku od nás obdrželi. Jakmile od Vás zásilku obdržíme, potvrdíme Vám její přijetí emailem.
Rozsah vady a možnou nápravu z naší strany posoudí naši zlatníci a gemologové a my Vás budeme kontaktovat ohledně návrhu řešení odstranění vady. Pakliže se jedná o vadu způsobenou při výrobě, máte nárok buď na její odstranění nebo vrácení celkové částky včetně náhrady za poštovné v závislosti na její rozsah.
V případě vrácení částky Vám peníze vám pošleme na bankovní účet.
Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.
Na vady způsobené nesprávným zacházením nebo poškozením se záruka nevztahuje. Každý šperk je jedinečný a vyžaduje jinou péči a zacházení. Viz. Péče o šperky
Více o vadách a možnostech řešení najdete v článku 8 a 9 našich obchodních podmínek.
I po uplynutí záruční doby jsme Vám k dispozici ohledně oprav, úprav nebo výkupu šperků.
Vrácení a výměna
Šperky zakoupené na našem webu můžete bez udání důvodu do 14 dnů vrátit.
Zboží nám vracejte cenným balíkem Vámi zvoleného dopravce nebo osobně na naši prodejnu včetně vyplněného formuláře pro vrácení zboží, originálního balení a přiložených certifikátů. Zboží nám prosíme vracejte čisté v původním stavu.
Šperky si můžete vyzkoušet, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít lucydiamonds.cz s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.
Účtování těchto poplatků předejdete, pokud zboží uvedete do původního stavu sami (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.) S ohledem na různorodost zboží je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.
Pokud potřebujete šperk vyměnit např. za jinou velikost, prosíme, kontaktujte nás, ne u všech šperků je možnost této výměny, například pokud byly šperky upraveny dle Vašeho individuálního přání (rytina dle Vašeho přání) nebo zboží vyrobené na zakázku.
Více o možnostech vrácení a výměny najdete v článku 9 našich OP.