Obecné
Naše webové stránky používají sofistikované šifrování, zajišťující maximální bezpečnost jak z pohledu nákupu, tak při práci s osobními údaji, které se řídí dle zákonných norem České republiky. Podrobnější informace naleznete v sekci Ochrana osobních údajů.
Garantujeme 14denní záruku vrácení peněz v případě vrácení/výměny na všechny položky. Pokud se rozhodnete vrátit vybrané položky, postupujte dle pokynů uvedených v návodu pro vrácení zboží v našich Obchodních podmínkách.
V případě nesprávné velikosti prstýnku jej prosím zašlete zpět k nám. My velikost upravíme a odešleme zpět co nejrychleji. Tento proces je obvykle velmi rychlý a obecně můžeme vrátit prsten do 5 pracovních dnů, některé položky mohou však trvat déle. První úprava velikosti prstenu je ZDARMA. Za další úpravy účtujeme poplatek 500 – 1000 Kč dle náročnosti. Kvalita prstenu nebude ovlivněna změnou velikosti. Bohužel však nelze upravit všechny druhy prstenů a rovněž nelze zdarma měnit velikost o několik čísel, v tom případě se cena odvíjí dle náročnosti či nutnosti vyrobit výrobek nový.
Naše vzorkovna se nachází na adrese Haštalská 27, Praha 1, kde je možné si sjednat schůzku po předchozí telefonické domluvě.
Objednávání / platba
Pro objednání stačí kliknout na požadovanou položku („koupit“), přidat do košíku a odeslat objednávku.
Potvrzení Vám přijde na Vámi uvedený e-mail. Přijímáme pouze korektně a správně vyplněné objednávky. Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje: variabilní symbol Vaší objednávky, číslo účtu a údaje o platbě.
Platbu je třeba uskutečnit do 5 pracovních dnů. Nezaplacení celé částky v tomto termínu bereme jako stornování objednávky (není-li domluveno jinak).
Obecně můžeme konstatovat 3-6 týdnů, dle vzoru a náročnosti šperku. O bližším termínu dodání budete informováni e-mailem.
Pokud budete potřebovat Vaši objednávku naléhavě nebo na konkrétní datum, dejte nám prosím vědět a uděláme všechno pro to, aby Vaše zboží bylo připraveno včas. Pro speciální požadavky na dodání vyplňte, prosím, Váš požadovaný termín dodání v sekci objednávka do poznámky.
Ano. Poté, co odešlete objednávku, obdržíte potvrzující e-mail od našeho obchodního oddělení s platebními podmínkami o výši a způsobu uhrazení zálohy.
V případě, že tento e-mail do 24 hodin neobdržíte, zkontrolujte si složku Nevyžádaná pošta, a ujistěte se, že naše potvrzení nebylo odkloněno do této složky.
Ano, samozřejmě, neváhejte nás kontaktovat. Kontakty na nás naleznete zde (proklik). I na základě takto realizované objednávky obdržíte e-mailem potvrzení o objednání zboží.
V současné době přijímáme platby v hotovosti či převodem na bankovní účet.
Zatím tuto možnost nenabízíme, ale již brzy bude k dispozici.
Ceny
Naše ceny jsou včetně poplatků za doručování zásilek. Cena zahrnuje: certifikát pravosti buď od gemologické laboratoře nebo od společnosti Lucy Diamonds osvědčující kvalitu kamenů, rovněž dárkovou krabičku spolu s dárkovou taškou. Ceny, které vidíte, jsou konečné, neplatíte žádné další skryté poplatky.
Vrácení / velikosti prstenů
Jako součást nákupu on-line nabízíme všem našim zákazníkům 14denní záruku vrácení peněz. Zboží můžete vrátit do 14 dnů od přijetí za plnou náhradu ceny nebo výměnu za jinou položku. V případě vrácení zboží bude cena okamžitě refundována. Dále můžete požádat o výměnu za jiné zboží dle vaší volby (hodnota nemusí být stejná, v tom případě vyplatíme/doplatíte rozdíl v ceně. Více v našich Obchodních podmínkách.
Prosíme, podívejte se na stránky Zjistit velikost prstenu.
Pokud jste nevybrali správnou velikost prstenu a objednali jste buď malý, nebo příliš velký prsten, nic se neděje. Prsten pošlete zpět k nám, my velikost upravíme a odešleme zpět co nejrychleji. Tento proces je obvykle velmi rychlý a obecně můžeme vrátit prsten do 5 pracovních dnů, některé položky mohou však trvat déle. Za tuto službu je účtován poplatek minimálně 500 Kč dle náročnosti úpravy. Kvalita prstenu nebude ovlivněna změnou velikosti. Bohužel však nelze upravit všechny druhy prstenů a rovněž nelze měnit velikost o několik čísel, v tom případě jej vyměníme za jiný větší či menší.
Individuální návrhy a představy Vám rádi splníme. Bližší informace naleznete na stránce Šperky na zakázku.
Certifikáty / ocenění
Ke každému šperku Lucy Diamonds vám vystavíme certifikát pravosti společnosti Lucy Diamonds osvědčující kvalitu kamenů. V Certifikátu pravosti společnosti Lucy Diamonds naleznete popis šperku, kde je uvedeno jeho provedení, vzor, ryzost a váha. U popisu kamene se uvádí i jeho brus, kvalita, barva a celková váha v karátech. Certifikát neobsahuje údaje o ceně či hodnotě diamantu.
U šperků nad 0,5 ct obdržíte certifikát pravosti automaticky. U šperků, které mají zasazeny kameny 0,5 ct a nižší, lze dodat certifikát od Gemologické laboratoře na vyžádání za příplatek dle individuální domluvy.
Dodání / doprava
Šperky, které máme skladem, většinou odesíláme do 3 pracovních dnů.
Ostatní šperky na objednávku můžeme dodáme během 3-6 týdnů, dle vzoru a náročnosti šperku. O bližším termínu dodání budete informování e-mailem.
Pokud budete potřebovat vaši objednávku naléhavě nebo na konkrétní datum, dejte nám prosím vědět a uděláme všechno pro to, aby vaše zboží bylo připraveno včas. Pro speciální požadavky na dodání vyplňte prosím váš požadovaný termín dodání v sekci objednávka.
Potvrzení přesného termínu dodání šperku obdržíte e-mailem.
Šperky obdržíte v cenném balíčku přes Českou poštu. Jedná se o zaručené služby s dodáním do druhého dne. Při předání bude vyžadován Váš podpis a doklad totožnosti (nejlépe OP). V případě, že nebude k zastižení, proběhne další výzva k vyzvednutí zboží. Doručení je zdarma a vaše šperky budou plně pojištěny a bezpečně zabaleny během převozu.
V případě osobního převzetí zboží jej lze po předchozí domluvě převzít na adrese naší provozovny, která se nachází na adrese Haštalská 27, Praha 1.
Vámi vybrané zboží bude zabaleno v exkluzivní krabičce spolu s dárkovou taškou.